沈阳发布殡葬服务指南,让“白事”明明白白办

      很多沈阳市民对殡葬服务流程、政策、法律法规不是很了解,不仅容易陷入误区,还可能被市场上一些非法从事殡仪服务的人员忽悠。针对市场乱象,沈阳市民政事务服务与行政执法中心对外发布殡葬服务指南,帮助市民了解丧事办理的详细流程,避开非法中介坑骗,保证丧属利益。
一、现在是否存在“头炉”?
      许多丧户在治丧过程中,总有一些殡仪服务中介找上门称可以“找关系为逝者烧‘头炉’”。那么,现在是否存在“头炉”呢?
      据沈阳市民政事务服务与行政执法中心介绍,“头炉”广义上是设备不完善的情况下,普通火化炉每天的火化第一具遗体时的一种叫法。
      以前,多使用架空炉式火化机(俗称架铁炉、普通炉)工作,遗体在炉膛内的炉条上架空焚烧。如果操作不规范,容易造成混骨灰,不符合文明火化要求,现沈阳市绝大部分殡仪馆早已停止使用。
      以回龙岗殡葬服务中心为例,目前使用的火化设备均是平板式火化机(俗称平板炉、高档炉)。平板式火化机由台尸床、冷却室、炉膛等几部分组成。以天然气燃烧为主,在天然气停气的情况下,为应急处理,也可使用节能环保轻质柴油作为替代使用。
      遗体火化时,首先将遗体放至台尸床上,经过冷却室进入火化炉膛,关闭炉门后启动燃烧器,调节供风系统,炉内温度可达到800℃-1000℃,燃烧的烟尘进入二燃室后再燃烧,经过环保设备除尘处理后排放室外。每具遗体火化需1-1.5小时方可完成。焚烧完毕后,炉内降温,台尸床出炉进入冷却室,冷却完毕后,火化工按照遗体从脚部到头部的顺序捡取骨灰,骨灰压碎后装盒交给家属。火化炉全程由电脑编程控制,各项环保指标达到国家要求。现可以实现一车一炉一具尸,不会混骨灰,技术和条件完全符合社会群众关于“头炉”的要求。
      通过上面的讲解,您清楚了吧?如果再有中介说可以找关系为逝者烧”头炉“,这样的冤枉钱您就不要白花了。
二、遗体接运服务流程
1 确定死亡原因,开具死亡证明
      如家中发生丧事后,家属应在第一时间到达故者所关联的医疗机构开具《居民死亡医学证明书》(正常原因死亡)或公安机关出具的情况说明(非正常原因死亡)。
2 拨打殡仪专线电话,预订遗体接运服务
      家中相关事宜准备妥当后,可以拨打殡仪专线电话“96144”预定殡仪车辆。电话中接线员会登记故者姓名、年龄、死亡原因等相关信息和联系人姓名、联系方式等信息。拨打电话者最好为家中关系较近亲属,便于准确、快捷登记。登记后,接线员会和联系人复述登记信息,确认无误后,告知车辆大致到达时间,以及驾驶员会和联系人保持电话联络。正规殡仪车辆车身为灰白棕三色,底色为白色,灰色和棕色条纹横贯车体中央,车体喷写“沈阳殡仪”、“96144”字样;正规殡仪车驾驶员均为统一着装和胸牌,胸牌上有驾驶员姓名及单位名称为“沈阳市殡仪车辆管理调度中心”字样。发现非法或可疑车辆、人员接运遗体的,可拒绝对方提供服务,注意留存证据向市民政殡葬执法部门投诉举报。
3 遗体接运服务
       殡仪车辆到达电话登记的接运地点后,殡仪车驾驶员会持收据和遗体接运服务单跟家属核对信息,确定信息无误后,进行遗体接运服务。遗体运送过程要求驾驶员安全、平稳驾驶殡仪车辆,耐心细致解答遗体接运相关问题,直到将遗体送达家属指定殡仪馆。
4 遗体接运车辆类型及收费标准
      卡迪拉克殡仪车,2500元/次;奔驰面包殡仪车,1000元/次;金杯大海狮面包殡仪车,800元/次;金杯海狮面包殡仪车,400元/次。
三、选择殡仪服务中介机构注意事项
1 需要接运遗体,市民应第一时间拨打“96144”殡仪服务专线电话或各殡仪馆公布的遗体接运服务专线电话,使用殡仪单位专用遗体接运车辆运送遗体。
2 选择经审批有经营执照正规的殡仪服务中介机构。避免被殡葬中介服务人员以帮忙“联系遗体车辆”、“找关系为逝者烧头炉”等为由所欺骗。
3 查看殡仪服务中介机构收费项目是否公开、透明、合理。骨灰盒等丧葬用品是否有产品质量合格证书。
4 在认可殡仪服务中介机构提供的服务收费标准后,再与殡仪服务中介机构签订服务协议书。
5 应向殡仪服务中介机构索要正规税务发票。
四、与殡仪服务中介机构发生纠纷该如何处理?
      在殡仪服务方面,消费者选择“一条龙”殡葬中介服务时,请核实该“一条龙”机构的经营范围及从业人员的资质;运送遗体时,请注意查验遗体接运车辆的合法性;选购丧葬用品时,请留意商家是否明码标价。在安葬服务方面,建议市民选择诸如海葬、花坛葬、树葬、璧葬、骨灰堂寄存等生态环保节地的安葬方式;选择墓园时,应查看民政部门给予墓园的批文及该墓园年检材料;购买安葬服务时,需与安葬服务单位签订合同、索取正式发票,并领取墓位证明等证材料。
1 消费者与殡仪服务中介机构发生经济纠纷,保存好购买封建迷信丧葬用品票据,可向市场监管部门或消费者协会投诉举报。
2 消费者发现殡仪服务中介机构有经营销售“烧纸”、“纸活”等纸质封建迷信丧葬用品的,或发现非法殡仪车辆接运遗体的,可向市民政殡葬执法部门投诉举报。